Информация

Цель нашей компании - удовлетворение потребностей наших клиентов и партнеров путём предоставления товаров и услуг высочайшего качества за счет привлечения инновационных ресурсов и технологий, отвечающих современным мировым стандартам.


Мы дорожим каждым клиентом!

Можно добиться высокого качества сервиса (с точки зрения организации), доведённого до автоматизма (или автоматизированного), но не замечать при этом конкретного клиента. В этом случае приоритетом компании будут являться стандарты процессов и обслуживания клиентов. Удовлетворённость клиента работой с Вами, впечатления клиента и его лояльность к компании отойдут на второй план. А со временем эти критерии просто исчезнут. Возможно не исчезнут из листа оценки деятельности. Но для менеджеров эти критерии станут не важны. На первый план выйдут точность, скорость, производительность, повторяемость. И бизнес превратиться в конвейер. Вопрос, вернётся ли клиент завтра, решились ли его проблемы, удовлетворён ли он обслуживанием перестанут вставать перед Вами. А клиенты начнут слушать автоинформатор «Спасибо, что позвонили в нашу компанию, Ваш звонок очень важен для нас, мы ответим Вам в течение....»

Возможно найдутся оппоненты готовые мне возразить. Но мой опыт показывает обратное. К сожалению, для некоторых компаний погоня за стандартами и автоматизацией превращается в гонку за показателями. И я был бы рад примерам, опровергающим моё утверждение.

МЫ ДОРОЖИМ КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ! Это один из постулатов нашей работы. Мы не хотим столкнуться с описанной выше ситуацией. Нам не важно насколько крупный Вы клиент. Мы приложим максимум усилий для удовлетворения Ваших запросов и решения поставленных Вами задач. Наша цель – добиться максимальной лояльности к нашей компании и бизнесу. Мы хотим, что бы Вы возвращались к нам каждый раз, понимая, что мы рады Вам. Мы понимаем, возвращаясь к нам, Вы даёте импульс развития нашей компании. И я могу гарантировать, наша команда оправдает Ваши ожидания.

Александр Зинковецкий

Генеральный директор  BVS Ltd.